Politique de remboursement
1. Principe
Nos prestations étant des services personnalisés conçus sur mesure, les sommes engagées correspondent à un travail déjà réalisé. Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement, applicables en complément de nos conditions générales de vente.
2. Annulation avant démarrage
Le Client peut annuler une commande tant que l'atelier de cadrage n'a pas eu lieu et qu'aucune production n'a débuté. Dans ce cas, l'acompte versé est intégralement remboursé, déduction faite des frais éventuels déjà engagés auprès de tiers (production, médias, prestataires).
3. Annulation après démarrage
Une fois le cadrage réalisé et la production lancée, l'annulation donne lieu à facturation du travail effectué au prorata de l'avancement, à la date de réception de la demande écrite. L'acompte reste acquis à l'Agence à hauteur des prestations réalisées ; tout excédent est remboursé sous 30 jours.
4. Prestations par abonnement
Les packs facturés par période (ex. brand content trimestriel) peuvent être résiliés pour la période suivante, par écrit, avec un préavis de 30 jours. La période en cours reste due dans son intégralité.
5. Livrable non conforme
Si un livrable ne correspond pas au périmètre validé, le Client dispose de 15 jours après livraison pour le signaler par écrit. L'Agence procède aux corrections nécessaires sans frais. Le remboursement n'intervient que si la non-conformité ne peut être corrigée.
6. Modalités
Toute demande est adressée par email à info@retg.online en précisant la référence de commande. Les remboursements sont effectués par virement, sur le compte ayant servi au règlement, sous 30 jours après accord.
7. Contact
RETG — 14 rue de Paris, 91120 Palaiseau — info@retg.online.